Accès à distance
Un technicien prend le contrôle de votre ordinateur, avec votre accord, pour régler le problème en direct.
DémarrerSupport technique
Un problème avec un ordinateur, un logiciel ou votre réseau ? Écrivez-nous : un agent vous répond, jour et nuit.
[email protected]Autres demandes
Une question générale, un nouveau projet ou une soumission à demander ? Écrivez-nous ici.
[email protected]Lundi au vendredi, 8 h à 18 h — Support technique 24/7
Questions fréquentes
Faut-il être client pour obtenir du support ?
Non. On offre du dépannage ponctuel aux entreprises non clientes, facturé à l'heure, en plus de forfaits de support géré mensuels.
Comment fonctionne l'accès à distance ?
Si un technicien SolutionsCW vous le demande, allez sur la page Assistance à distance et cliquez sur Télécharger l'assistance pour Windows. Ouvrez ensuite l'outil et suivez ses indications. Vous gardez le contrôle à chaque étape.
Quel est le délai de réponse ?
Le support technique est joignable 24/7 par une personne, et les urgences passent en priorité. Les demandes administratives et les projets sont traités pendant les heures normales d'affaires. Pour une soumission, on vous répond dans un délai maximal de 48 heures.
Intervenez-vous sur place ?
Oui. La plupart des incidents se règlent à distance, mais on se déplace pour le matériel, le câblage et les installations.
Pouvez-vous reprendre un environnement existant ?
Oui. On fait un audit de reprise, on documente l'infrastructure et on corrige les risques avant d'en assurer la gestion.